作风建设出“实招” 为民服务显“成效”

作风建设专项行动开展以来，西安市热力集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足供热服务中心工作在为民办实事上下真功，不断在改进工作作风和解决“急难愁盼”上出实招、办实事、求实效，持续推进作风建设专项行动走深走实，助力作风建设专项行动提质增效。

拓宽服务渠道 便民为民服务

       始终坚持“以人民为中心”的发展思想，擦亮服务群众“小窗口”。今年以来，热力集团新开设了“抢修服务”微信报修通道，构建起96116客服热线、微信报修、应急抢修服务队、供暖管家的双渠道“三级联动”全天候服务体系，打通服务民生“最后一公里”。

         其中，96116客服热线积蓄动力抓创新，上线了智能语音服务系统，利用智能语音解答常规的咨询类问题，提升服务规范化，加快工作效率；客户服务大厅及各单位服务窗口在服务用户时，主动亮出身份、亮明职责，积极为用户提供暖心服务。

“三步走”备战供热 “加速度”保障民生

       今年以来，热力集团以务实作风将增进民生福祉、提高人民生活品质要求落实到备战供热的每一项工作。坚持提前谋划，稳步推进“冬病夏治”，从“源线站网户”五个环节入手，全面检修改造供热系统，加强工作人员业务培训，升级完善智慧系统，奠定供暖坚实基础。封闭备战冲刺，面对当前疫情防控形势不断变化，管控力度不断加强，成立应急保供队伍，做好封闭供热场站管理，11月5日上午，热力集团下属城区、城北、太华、雁东、幸福林带供热公司的生产人员在厂区集结，正式开启封闭管理驻厂保供工作，全力保障供暖各项工作顺利进行。

深化服务铸品牌 实干实绩树新风

       紧紧围绕“供热保障、服务民生”中心工作，以“一支部一特色”为指导，分层级分领域创建打造了17个特色党建子品牌，以“小切口”实现“深突破”，用党建品牌创建成果促进供热服务保障。

       持续推动“我为群众办实事”工作走实走深，服务宣传周末“不打烊”，将贴心服务送进小区，送到用户家门口，进一步提升群众生活的获得感、幸福感，不断筑同心聚民心暖人心。

供热在即，热力集团将持之以恒转作风、抓落实，以实干实绩衡量检验作风建设成效，把为民服务走深走实，擦亮“暖身暖心暖万家”党建服务品牌，不断提升市民用户获得感、幸福感，全力保障市民用户温暖过冬。